一、售前客服岗位职责

在外包售前客服岗位上，员工有以下职责：

第一，了解产品和服务：售前客服需要全面了解公司的产品和服务，包括特性、功能和优势等。这样才能够在与客户沟通时提供准确的信息和有效的建议。

第二，提供咨询和解答：售前客服应该能够为潜在客户提供咨询和解答。无论客户是通过邮件、电话还是在线聊天咨询，客服都应该积极主动地回答客户的问题，并提供帮助和建议。

第三，引导客户：售前客服需要与潜在客户进行深入交流，了解他们的需求和问题。通过与客户有效沟通，客服能够准确把握客户意向，及时引导客户进入下一步的购买流程。

二、售后客服岗位职责

在外包售后客服岗位上，员工有以下职责：

第一，解决问题和投诉：售后客服需要积极响应客户的问题和投诉，并及时解决。客服应该耐心倾听客户的反馈，针对问题给出满意的解决方案，确保客户的满意度和忠诚度。

第二，提供技术支持：售后客服需要具备产品和服务的专业知识，以便能够为客户提供技术支持。无论是软件使用问题还是硬件故障，客服都应该能够给出准确的指导和解决方案，帮助客户解决技术难题。

第三，维护客户关系：售后客服需要与客户建立密切的联系，保持良好的沟通和合作关系。客服应该关心客户的需求和反馈，并积极跟进客户的问题和建议，确保客户的满意度和忠诚度。

三、售前售后客服的联系与配合

售前客服和售后客服在实际工作中有着密切的联系和配合。

首先，售前客服和售后客服需要共享客户信息。售前客服通过与客户的沟通获得的信息，可以及时反馈给售后客服，让售后客服了解客户的需求和问题，以便给予更准确的服务。

其次，售前客服和售后客服需要相互配合。在项目交付后，售前客服会将项目的相关信息和客户的需求传递给售后客服，以确保售后客服能够持续提供高质量的服务。

最后，售前客服和售后客服需要进行知识分享和培训。两个岗位的员工应该互相学习和借鉴，不断提升自己的专业知识和服务技能，以更好地为客户提供全方位的支持和帮助。

四、售前售后客服岗位的能力要求

售前客服和售后客服岗位要求员工具备以下能力：

第一，良好的沟通能力。客服人员需要能够与客户进行有效的沟通，倾听客户需求并清晰准确地表达自己的意见和建议。

第二，耐心和细心。客服人员需要有耐心地解答客户的问题，耐心地处理客户的投诉，并对细节保持关注，确保问题得到全面解决。

第三，团队合作能力。售前客服和售后客服通常需要与销售团队、技术团队等其他部门进行密切合作，共同为客户提供全方位的支持和服务。

五、售前售后客服岗位的发展机会

售前客服和售后客服岗位是有很大发展潜力的。

首先，可以通过不断积累经验和专业知识，提升自己的职业技能，晋升到高级客服岗位。

其次，也可以通过参加相关的培训和学习课程，转岗到销售、管理等其他职位。

最后，还可以选择深入行业，在特定领域成为专家，为客户提供更加专业化的咨询和支持。

总之，外包售前售后客服岗位是一个具有挑战性和发展潜力的职业，只要努力学习和不断提升自己的能力，就能够在职业生涯中取得更好的成就。