什么是外包合同

外包合同是指一个企业将某些业务功能或服务外包给另一个企业或个人的合同。外包合同通常包括一系列的服务标准、服务水平协议和关键绩效指标(KPI)，这些都是要在合同中详细规定的。在签署前明确合同中应该包含哪些条款十分重要。

外包合同中的基本条款

在制定外包合同时，以下四项条款必须详细规定：

1. 服务内容：描述外包服务的范围和细节，包括绩效实现目标和要达成的约定目标。

2. 费用：明确外包服务的费用计算方式和付款条款，包括收费的时间和方式等。

3. 保密条款：规定双方在合作期间及合同期满后需要遵守的保密责任，包括保护商业机密数据、信息和客户资料等。

4. 解除协议：条款明确规定各方有权终止合同和解除协议的条件和程序，以及应该如何管理外包服务的过渡期。

其他重要条款

除了上述基本条款外，外包合同中还应该包含其他重要条款，如服务级别协议(SLA)、知识产权和保险等。这些条款需要在合同中具体规定，以明确各方的职责和义务。

1. 服务级别协议(SLA)：详细说明外包提供商必须达成的绩效目标和服务质量要求。SLA必须合理、可行，并得到甲乙双方确认。SLA违约后的具体补救措施也需要在合同中详细规定。

2. 知识产权：原则上，外包提供商应让其客户享有外包产品和服务的完全知识产权。因此，外包合同需要清晰规定知识产权的授权和转移。

3. 保险：外包服务可能面临一些风险和责任，如责任险、雇主责任险等需要在合同中规定具体险种和责任范围。

总之，在起草外包合同时，合同的分类和明确条款都非常关键。就算是同样的服务合同，规定的细节和细则都是不同的。在所有合同协商中，争用最频繁的问题通常和这些条款有关。