如何应对人力资源外包带来的挑战？

随着全球化、产业分工和信息化的推进，越来越多的企业开始将人力资源外包出去。这样做可以降低企业的成本和风险，提高企业的专注度和灵活性。但是，人力资源外包也带来了一些挑战，例如管理困难、服务质量不稳定和信息泄漏等问题。本文将从管理、服务和安全三个方面，介绍如何应对人力资源外包带来的挑战。

管理方面的挑战

人力资源外包后，企业面临的第一个大问题是如何对外包方进行有效管理。由于外包方和企业之间的信息流动和合作缺乏有效的监督机制，因此可能会出现合作双方之间信息流失、缺乏沟通、行动不协调等问题。解决这些问题需要企业从以下几个方面入手：

1. 建立双向沟通机制

建立起双方之间的日常沟通和联络机制，通过共同探讨、协议达成等方式，做好信息共享、协调工作，使人力资源外包不会对企业的正常运作产生严重的影响。

2. 建立服务监督机制

建立起服务质量监督和协调机制。通过对外包方的服务质量进行日常考核和定期评估，及时调整外包方的服务行为，保证外包服务质量的稳定性和可靠性。

3. 看好服务合同

在签订服务合同的过程中，要注意里面的条款是否完整，服务内容是否准确、具体、明确；并合理控制服务价格与质量、工作时间、服务规模等服务因素，注重对服务履约的监督和评估，保障合同的履约率。

服务方面的挑战

人力资源外包后，企业面临的另一个挑战是如何保证服务质量。由于外包人员并非企业自己的员工，因此可能会存在服务质量不稳定的问题。解决这些问题需要企业从以下几个方面入手：

1. 选择合适的服务提供商

企业在选择服务提供商时，要从多个角度进行考虑，不仅要看价格，还要看服务质量。首先需要了解服务提供商的背景和优势，其次需要详细了解服务内容和服务承诺，最后需要考虑和比较不同服务提供商的服务报价及实际执行情况。

2. 建立有效的服务项目管理机制

对外包劳务人员建立日常考核、培训、带岗、考核和奖惩等制度，提高他们的服务质量和服务意识。这样不仅可以提高外包服务的质量，也有助于服务人员的职业成长和企业的品牌推广。

3. 建立服务反馈机制

建立客户服务反馈机制和处理机制，在企业内部加强沟通、联系，收集用户意见，及时调整外包服务瑕疵，改善服务质量，提高用户满意度。

安全方面的挑战

人力资源外包后，企业还需要面对安全问题。由于外包方同样可以了解企业的内部信息，因此信息安全问题也成了企业必须面对的重要挑战。解决这些问题需要企业从以下几个方面入手：

1. 建立完善的信息安全管理机制

对企业核心信息的保护要求特别重视，需要安排專門的技术人员进行业务安全管理，并制定相关规章制度。同时要求服务提供商要遵守保密协议，对从企业获得的所有信息保密，这样才能确保信息安全。

2. 确定接入安全标准

与外包方对接网络要考虑安全问题，并根据业务主管部门给出的安全要求确定接入安全标准。采用防篡改技术等技术保护措施，以防止外部黑客攻击或内部人员破坏系统。

3. 建立安全备份机制

对外包方在办理企业业务过程中重要数据的积极备份，及时调整外包方的安全措施，各办公区域能进行备份支撑，以备有突发情况所使用，减少外包造成的损失。

总结

人力资源外包是企业降低成本、提高效率和增强灵活性的选择。但是，这种方式也带来了一些挑战，需要企业制定出相应的对策。在人力资源外包过程中，企业需要注意管理、服务和安全问题，在解决这些问题的同时，才能让人力资源外包真正成为企业发展的助推器。